Aide en ligne et FAQ

Vous souhaitez commander

Oui Nos équipes sont mobilisées pour traiter votre commande, vous informer et maintenir les meilleurs délais d'expédition.

Oui Nos fournisseurs continuent d'assurer notre réapprovisionnement avec des délais pouvant être rallongés.

Afin d'être alerté de la disponibilité du produit souhaité, vous pouvez cliquer sur le bouton "M'AVERTIR DE LA DISPONIBILITÉ" afin d'être alerté dès lors que le produit sera à nouveau disponible sur le site : il suffit simplement d'indiquer votre adresse e-mail. Il n'est pas nécessaire de créer un compte client pour utiliser cette fonctionnalité. Pour information, l'adresse e-mail que vous renseignerez sera utilisé uniquement pour vous avertir de la disponibilité du produit souhaité. Elle ne sera pas utilisé à des fins commerciales.

Nos délais de préparation et d'expédition sont renseignés sur chaque fiche article. Nos équipes Parfumdo mettent tout en œuvre, dans le respect strict des mesures sanitaires recommandées, afin de traiter votre commande dans les meilleurs délais.

Nos tarifs de livraison sont renseignés sur la page Livraison pour chaque pays que nous desservons.

Oui Les livraisons à domicile sont maintenues avec les délais standards, que vous retrouverez sur la page Livraison prévue à cet effet.

Sur décision des transporteurs, les livraisons COLISSIMO ou CHRONOPOST sont réalisées avec des procédures spécifiques, pour assurer la sécurité sanitaire des clients et des livreurs.

Depuis le confinement, la situation évolue constamment auprès des transporteurs. Nos équipes s'adaptent constamment pour que votre commande vous parvienne dans les meilleurs délais. Nous vous remercions de votre compréhension.

Vous avez une commande en cours

La livraison à domicile est réalisée sans signature. En cas d'absence du destinataire lors de la livraison, le colis est directement livré en boîte aux lettres.

Nos partenaires COLISSIMO et CHRONOPOST s'assurent ainsi de la sécurité des clients et de leurs intervenants. Nous vous remercions de respecter les procédures mises en place pour la sécurité de tous.

Oui Néanmoins, nous vous recommandons la livraison à domicile avec COLISSIMO ou CHRONOPOST afin de rester chez vous et de limiter vos déplacements.

Dans le cas des Points relais fermés, il n'est pas possible de récupérer votre commande durant la Période de confinement. Votre colis est donc en attente au Point relais. Vous pourrez le récupérer à sa réouverture.

Votre colis est conservé et reste disponible dans le Point relais choisi pour la livraison. Vous pourrez le récupérer dès sa réouverture.

Les délais habituels de remboursement sont au plus tard de 14 jours. Néanmoins, au vu de la situation actuelle ces délais peuvent être rallongés. Nous nous efforçons de réaliser les remboursements aussi rapidement que possible, afin de ne pas vous pénaliser. Nous vous remercions pour votre patience et votre compréhension.

Oui De la même manière qu'habituellement. Contactez le Service clients par e-mail à contact@parfumdo.com qui vous informera de la procédure à suivre.

Vous avez d'autres questions ?

Notre Service clients est joignable par e-mail à l'adresse contact@parfumdo.com ou depuis le formulaire de contact, du lundi au vendredi de 9h à 12h et 14h-17h.

Au vu de la situation actuelle, les délais de réponses du Service client peuvent être rallongés. Nous vous remercions de votre compréhension.

Prenez soin de vous
et de vos proches.

Sur la page d'accueil, cliquez sur l'onglet « créer mon compte », renseignez les champs demandés, puis validez.

Cliquez sur le lien « mot de passe oublié » qui se trouve sur la page d'accueil.

Après vous être identifié, cliquez sur « informations personnelles » situé a gauche de l'écran et modifiez les champs souhaités.

Choisissez les articles que vous souhaitez acheter, soit en tapant un mot clé (produit, marque...) à l'aide du moteur de recherche, soit en cliquant sur un onglet (parfum, soin, maquillage...), soit en utilisant le menu déroulant listant l'ensemble des marques situé en haut de l'écran.
Ajoutez vos produits dans votre panier en cliquant sur "ajouter au panier", si vous en souhaitez plusieurs, renseignez la quantité du produit désiré et cliquez sur "ajouter au panier". Pour ajouter d'autres produits, cliquez sur "continuer mes achats".
Lorsque vous avez ajouté tous vos articles à votre panier, il ne vous reste plus qu'à cliquer sur "commander ". Le détail de votre commande s'affiche, vous pouvez alors cliquer sur "commander" au bas de votre panier pour poursuivre.

Etape 1 : Identifiez-vous, vérifiez vos coordonnées de livraison (choix modifiable à l’étape suivante) et de facturation et cliquez sur « Commander ». Pour plus de sécurité, il sera nécessaire de vous identifier.
Etape 2 : Confirmez votre adresse de livraison et de facturation, acceptez les conditions générales de vente et cliquez sur "Valider la livraison".
Etape 3 : Choisissez vos échantillons et validez en cliquant sur "Passer au paiement".
Etape 4 : Vérifiez que tout est correct, sélectionnez votre mode de paiement, et poursuivez la procédure de paiement choisi. Votre commande a été prise en compte. Vous pouvez imprimer votre confirmation de commande.

Vous pouvez trouver un produit de plusieurs manières :
- en tapant un mot clé (produit, marque...) à l'aide du moteur de recherche,
- en cliquant sur un onglet (parfum, soin, maquillage...),
- en utilisant le menu déroulant listant l'ensemble des marques.

Les moyens de paiement acceptés sont les suivants : Carte bancaire (Visa, Eurocard/Mastercard, Carte Bleue)

Vous pouvez demander la modification de votre commande par mail à l'adresse : contact@parfumdo.com ou par téléphone en joignant notre service client au 04 92 52 86 18 du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00.

Les mails de suivi de commande sont systématiquement transmis vers l'adresse mail enregistrée dans l'adresse de facturation. Si vous ne les recevez pas, nous vous invitons à vérifier et à rectifier l'erreur dans votre compte client si tel était le cas. Sinon, vous pouvez contacter notre service client.

Plusieurs solutions s'offrent à vous pour consulter l'état d'avancement de votre commande. Dans un premier temps, veuillez vérifier votre boîte mail.
Vous avez également la possibilité de vous connecter sur votre "espace perso" sur www.parfumdo.com et de consulter en direct l'état d'avancement de votre commande.

La livraison est offerte dès 49€ d'achats et des échantillons sont inclus pour toute commande.

La facture est envoyée par mail à l'adresse indiquée dans votre compte.

Il n'existe pas de catalogue, le site fait office de catalogue. 

Afin de mieux vous satisfaire, notre boutique en ligne vous propose le choix entre plusieurs modes de livraison : référez-vous à la page Livraison prévue à cet effet en cliquant ici.

Oui, il est possible de commander et d'être livré à l'étranger : référez-vous à la page Livraison prévue à cet effet en cliquant ici qui liste les pays acceptés pour la commande et la livraison.

Vous serez informé de l'expédition de votre colis par un email dans lequel votre numéro de suivi Colissimo vous sera communiqué. Celui-ci vous permet de faire le suivi d'acheminement de votre commande depuis le site www.colissimo.fr

Il suffit de modifier l'adresse de livraison enregistrée lors de la création du compte.

Il se peut que celle-ci soit tout simplement en instance à votre bureau de poste et que l'information « livrée » qui apparaît sur votre suivi ne corresponde pas à l'état réel de votre commande.

Nous vous remercions de nous contacter ou de nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 afin que nous vérifions l'exactitude de ces informations et procédions à des recherches complémentaires si nécessaire.

Malheureusement, ce service n'est pas disponible.

Afin d'éviter les erreurs de livraison, nous avons choisi Colissimo qui garantit la transparence de l'acheminement de votre colis ainsi qu'une remise en main propre contre signature afin de vous, et nous protéger. De ce fait, la livraison à une tierce personne n'est pas autorisée.

Vous pouvez vous informer du lieu où se trouve votre colis en vérifiant le statut de votre commande sur le site www.colissimo.fr grâce à votre numéro de suivi Colissimo qui vous a été communiqué. Celui-ci vous permet de faire le suivi.

En cas de perte de votre colis par le transporteur, Parfumdo vous propose le remboursement de votre commande.
Celui-ci interviendra dans les plus brefs délais conformément à l'article 9 de nos conditions générales de ventes. Dans le cas où des frais de port auraient été réglés, ils seraient inclus dans le remboursement.

Dans la mesure où celui-ci est intact, dans son emballage d'origine et que votre colis vous ait été livré il y a moins de 14 jours, il vous suffit alors de nous contacter ou de nous appeler au 04 92 52 86 18 (du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00), il est impératif que celui-ci s'effectue en Colissimo Suivi à l'adresse suivante : Parfumdo chez Méline Parfums, ZA de Châteauvieux, Plaine de Lachaup, 05000 GAP.

Les coûts liés à ce retour resteront à votre charge dans ce cas. Le remboursement d'un article réglé s'effectuera selon le même mode de paiement que l'achat et dans un délai maximum de 30 jours suivant sa réception à notre entrepôt.

Nous vous invitons à nous contacter ou à nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 afin que nous puissions vous expliquer la marche à suivre.

Nous vous invitons à nous contacter ou à nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 afin que nous puissions vous expliquer la marche à suivre.

Il peut s'agir d'une erreur de préparation. Nous vous remercions de nous contacter ou de nous appeler au 04 92 52 86 18 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 9h00 à 12h00 et de 14h00 à 17h00 pour que nous vous indiquions la marche à suivre.

Fort de notre expérience dans le domaine de la parfumerie, nous possédons 17 parfumeries & Instituts physiques en France Métropolitaine.